北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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属于公寓里的小二层，卧室在二楼，我是带老人出行，二层不太方便老人，其他都很好，走路到石老人海水浴场大概15分钟
会员2533：好评
优点： 1.酒店服务还可以 2.酒店外景观很好，落地窗海景 缺点： 1.装修太差，家具状态不好，衣柜门基本开开了就装不上。 2.床不舒服，本来就很硬，而且硬度分布还不均匀。 3.冰箱里面好脏 4.卫生间设计不好，厕所和浴室在一个玻璃隔间里，洗完澡地全是湿的 5.酒店check in的房间里全是烟味，很不舒服。
会员6174：好评
总体还可以，但楼道太黑 水出了问题